私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？

【◆参考答案◆】：（1）电度表不转的原因：a）因负荷轻、产生的回转力矩克服不了摩擦阻力；b）转盘在磁铁内间隙不匀，有微小物质侵入卡住不转；c）齿车不灵活，回转力矩不能克服齿车的摩擦阻力；d）表内螺丝松动，使部分零件活动不灵；e）电表小拉（或小钩）松动，电压线圈不起作用；f）上部轴承眼有油滞，影响轻负荷不转。g）电表器件烧损（2）电度表不准原因：h）装表球境恶劣，高温使磁铁退磁。i）装表位置不当，低温金属物质收缩；j）表位不当，摩擦力增加；k）金属物质氧化、漏电；l）震动过大、使磁铁退磁。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 受理用户更名或过户有何规定？

【◆参考答案◆】：依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主的简称更名或过户。用户需更名或过户时，需持有关证明，向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，允许办理更名或过户。（2）原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该用户补办手续，必要时可中止供电。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。
A．优质高效
B．永远真诚
C．客观公正
D．关心客户

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户服务系统服务方式有那些？

【◆参考答案◆】：电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）
A．户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B．跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C．低压线、低压电缆或低压设备故障
D．小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确