（）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。
A．EPS
B．POS
C．FCC
D．HOS

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A．能维护企业形象
B．能挽回顾客的信任
C．能解决问题留住客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油时应大声重复顾客要求，核对枪位油品与顾客要求是否一致。

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 查验督导记录本目的是（）。

【◆参考答案◆】：针对“十查验”巡查重点留下指导意见，以及检查上次问题整改情况

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 薪酬分配和绩效考核规定：加油站须制定（）和（），站内定期进行公开，并做好相关资料的保存归档。

【◆参考答案◆】：站务公开制度、二次薪酬分配监督制度

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站操作员要会报警，其中一项内容就是会灵活地使用报警器，坚持对报警系统的保养。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 油品让价销售属于促销方式的（）。
A．人员推销
B．销售促进
C．广告
D．事件营销

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。
A．3
B．2
C．5
D．4

【◆参考答案◆】：A