客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。
A．旅客流量
B．进站经营车辆
C．客运站规模
D．上级部门

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车厅服务员工作的质量要求是什么？

【◆参考答案◆】：候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客，尊尊老爱幼、助人为乐，美化环境、团结写作。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。
A．单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B．双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C．单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D．单手掌心向下，以一只手指向自己挥动

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆调度员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②调度处理；
③调查情况；
④编排计划；
⑤包车业务；
⑥下班前工作。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 不能表现儿童旅客情绪状态的客观标志是（）。
A．心情
B．意志
C．表情
D．情感

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 安全防火管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①消防设施管理制度；
②电源、电器设备管理制度；
③易燃、易爆和危险品管理制度；
④营运车辆安全管理制度；
⑤驾驶员安全管理制度。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 人工呼吸方法很多，（）最为方便和有效。
A．对口吹气法
B．俯卧压背法
C．仰卧压胸法
D．外心胀挤压法

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 汽车客运站对经营者应做到“四个统一”内容指什么？

【◆参考答案◆】：«黑龙江省汽车客运站管理办法»要求，汽车客运站对经营者应一视同仁，实行"四个统一"是指统一进站、统一售票、统一发车、统一结算。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 运方脱班，站方可按核定车辆座位运费总额的（）向运方收取脱班损失费。
A．200％
B．150％
C．100％
D．50％

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于（）米。
A．3
B．4
C．4.5
D．5

【◆参考答案◆】：C