考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A．交流
B．直流
C．大型交流
D．大型直流

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 试分析用油单位负责人的心理特点。

【◆参考答案◆】：
①首先，该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高
②其次，他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣
③第三，他们对油品的知识表示比较愿意学习
④第四，要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应
⑤第五，他们比较注重油品的售后服务

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 0#轻柴油与0#车用柴油相比，（）性能相差无几。

【◆参考答案◆】：低温流动

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A．核算员
B．加油站经理
C．计量员
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

【◆参考答案◆】：①加油站的基本情况，包括加油站的位置、油罐区、加油区、发配电房等；②加油站消防设备、设施配置情况；③加油站消防组织；④灭火战斗分工；⑤灭火战斗方案。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：机械呼吸阀内安装有金属网，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。

【◆参考答案◆】：①应亲切友好，注明收件人，尽量避免公函的冰冷感觉。②问卷说明部分应详细、明白、亲切，打动读者的合作愿望。③注明问卷回答方法，回收日期及回收途径（附回寄信封与邮票等）。④提问问题思路连贯、说明清楚，对专业名词与术语有解释举例。⑤方便对方回答，避免给对方带来过多麻烦。⑥要有问卷回寄奖励措施，提高回收率（如抽奖、赠代金券等）。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A．耐心倾听
B．平息抱怨
C．迅速解决问题
D．以上3项

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A．1000~1200N
B．1200~1400N
C．1400~1600N
D．1600~1800N

【◆参考答案◆】：C