强制性认证适用于一般性产品。（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 强制性认证适用于一般性产品。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。

【◆参考答案◆】：统计技术；识别、分析、诊断和改进

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] A类不合格

【◆参考答案◆】：根据判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）
A．功能性失效
B．可靠性失效
C．早期失效
D．晚期失效

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 走中国特色社会主义法治道路，离不开中国特色社会主义法治理论的引领，关于中国特色社会主义法治理论说法正确的是（）
A．马克思主义法学思想中国化的理论成果
B．将普遍性的法治原理同中国具体的法治实践紧密结合的成果
C．深刻揭示了法治中国建设的理论基础、科学内涵和发展规律
D．全面依法治国的行动指南

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 组织机构

【◆参考答案◆】：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每个职位都确定了该职位拥有的职权和相应的职责。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 质量改进的环境要求有（）。
A．要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B．应具体制定企业质量改进目标
C．应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D．应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E．应对企业全体成员进行教育和培训

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 结合实际说说什么是服务质量。

【◆参考答案◆】：服务质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和。服务质量的内涵包括：①服务质量是顾客感知的对象；②服务质量既有客观方法加以制定和衡量，更应以顾客主观认知加以衡量和检验；③服务质量发生于服务生产和交易过程中；④服务质量实在交易的真实瞬间实现的；⑤服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。（结合实例加以说明）

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 设计再鉴定

【◆参考答案◆】：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

【◆参考答案◆】：A, B, D, E