关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业结束后，营业员要正常退出（），关闭所有机器设备的电源，盖好防尘布。
A．操作系统
B．电子化支局
C．收寄界面
D．主菜单

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要（），原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A．按原址计算资费
B．按新址计算资费
C．按保价金额计算资费
D．按重量计算资费

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易代码128表示是的是什么邮件？（）
A．国际平常信函
B．国际平常印刷品
C．国际平常小包
D．国际邮政公事

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员必须服从（），不应人为中断营业工作。
A．领导安排
B．班组安排
C．指挥调度
D．服务纪律

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] （）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。

【◆参考答案◆】：邮政营销策略

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易代码311表示是的是什么邮件？（）
A．国内普通包裹
B．国内快递包裹
C．国际包裹
D．国内家乡包裹

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 国内特快专递第五计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A．16
B．17
C．18
D．19

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“班组统计”功能菜单中的有？（）。
A．支局营收统计日报
B．支局营收统计月报
C．业务补录、调帐录入
D．统计并打印个人日报

【◆参考答案◆】：A, B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 每日营业结束后，营业员要盘点局内投交邮件，要与实物相符，（）。
A．平衡合拢
B．勾挑核对
C．交接验收
D．单实相符

【◆参考答案◆】：A