客运站的服务环境具体含义是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的服务环境具体含义是什么？

【◆参考答案◆】：
服务环境：是汽车客运站内外部乘车条件的总和，主要包括站容、车容、仪容及服务场所和周围场地等。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包装车遵循哪些原则？

【◆参考答案◆】：
①按行包到站，先远后近，顺序摆放；
②大包放外，小件放中，上轻下重；
③捆扎牢固，苫盖严密。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 运输经济调查一般有（）等形式。
A．综合调查
B．专题调查
C．典型调查
D．日常调查
E．个别调查

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫大型客车？

【◆参考答案◆】：大型客车是指核定坐位数在35座（或5吨）及以上的客车。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客运结算单超过（）不办理结算的，作自动放弃处理。
A．1个月
B．2个月
C．3个月
D．半年

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A．行包正运率
B．客车正班率
C．发票正点率
D．旅客正运率

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机售票员班前应做哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：（1）着装整齐，佩带服务证章，签到上班；（2）参加班前会，接受任务；（3）打开计算机，输入本人工作代码；（4）备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；（5）挂服务牌、旅客意见薄、记录本等，按时开窗售票。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员售票时必须做到哪些？

【◆参考答案◆】：
"一会"、"二清"、"三问"、"四唱"、"五快"。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 行包到站后超过（）天，应收取保管费。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 严格执行操作规程，（）应对车辆进行安全检查，严禁直流供油和脱档滑行．

【◆参考答案◆】：A, B, C