牢骚的本质是社会舆论的表现。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 牢骚的本质是社会舆论的表现。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 印象形成过程中信息加工整合的规律。

【◆参考答案◆】：（1）不同特征在印象形成过程中所起的作用是不同的。自己认为最重要的特征往往带有主观性。（2）信息出现的先后对印象的形成的作用是不同的。A．首因效应（人们比较重视最先得到的信息，据此对他人做判断）首因效应表明了第一印象的重要性B近因效应。指最新得到的信息对他人的印象形成起较强作用的现象。（3）人们倾向于把有关的特质联系起来形成对他人较统一的认识。光环效应就是晕轮效应。（4）人们比较重视负性信息，但对他人却倾向于做正性评价。原因：A人们希望自己的周围都是好人好事，这样自己会感觉舒服些；B在大多数文化中，正性的词汇比负性的词汇更常见；C人们通过对他人的宽容来显示自己的大度和仁慈。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 按照私密性的形式，私密性的功能包括（）.
A．自治
B．情感释放
C．自我评价
D．限制信息沟通

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述人际关系研究的必要性。

【◆参考答案◆】：人际关系研究的必要性表现在以下几个方面：（1）第一，有利于促进社会主义精神文明建设。（2）第二，有利于发展社会生产力。（3）第三，有利于形成一个良好的人际关系环境。（4）第四，有利于提高人的素质和促进个体的发展。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 人际关系是依靠为满足社会个体之间彼此相互需要而产生的心理力量与（）来维系的。
A．依赖关系
B．社会规范
C．心理距离
D．情感联系

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：心理距离是指人们在群体或组织的共同活动中,表现出来的人与人之间关系的亲近或疏远,互容或对抗的程度

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 群体成员遵从了群体的规则或规范时，群体会给予成员积极的（），而当成员违反了这些规范时群体会给予（）。

【◆参考答案◆】：强化；约束

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 人众无知

【◆参考答案◆】：因为没有其他人看上去关心这件事，旁观者在紧急事件中假设一切正常。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 我们把人们喜欢无意识下意识自动化的用一些所谓的合理的方式合理的情节来弥补你在观察的时候落的环节叫做（）
A．信息加工机制
B．要求合理
C．逻辑完善机制
D．追求完整

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 顺从是一种一时性的态度改变。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 冲突管理

【◆参考答案◆】：指人们采取一定的行为来应对、处理冲突。包括两个维度：关注他人的需求和关注自己的需求。