供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。
A．临时用电
B．执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C．居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D．工业企业的保安电源

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：守信用；讲信誉；重信义；互帮；互让；互惠；互利

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？

【◆参考答案◆】：一般是由于变压器过负荷、低压线路短路或熔丝配置容量不当等原因引起的。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电冰箱省电措施？

【◆参考答案◆】：（1）选用冰箱应优先选无氟环保节能型。（2）冰箱的门应紧闭，避免开门过于频繁。按需要高较温控冷度，积霜过多会浪费电能。应定期除霜清理。（3）冰箱的安置要离开热源，不能受阳光直射。（4）根据室温和食品种类，合理调节箱内温度，不能把温控器长期置于"极冷"点。（5）尽量少用电热除霜装置，用半自动除霜较好。（6）保持冷凝器的清洁，以利散热。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。
A．确定客户用电性质
B．分析电量电费情况
C．分析抄表核算情况
D．分析电费交纳情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 其他损耗包括哪些方面？

【◆参考答案◆】：其他损耗又称不明损耗，指的是供用电过程中的跑、冒、滴、漏等造成的损耗，主要包括：（1）计量装置（电能表、计量用互感器及它们之间连接装置所组成）本身的综合误差，计量装置故障如电压互感器断保险、电能表停转或空转（潜动）和电能表接线错误；（2）营业工作中的漏抄、漏计、错算及倍率差错等：（3）用户的违章用电（窃电）：（4）变电站的直流充电装置，控制及保护、信号、通风冷却等设备消耗的电量，以及调相机辅机的耗电量：（5）带电设备绝缘不良引起的泄漏电流等：（6）供售电量抄计时间不对应（时间和负荷水平不一致）：（7）统计线损与理论线损计算的口径不一致，以及理论计算的误差等。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？

【◆参考答案◆】：可按三种方式（1）在用电营业场所实行柜台服务（2）逐步实行电话服务（3）有条件的地方，逐步实行网络化服务

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。
A．7
B．10
C．15
D．30

【◆参考答案◆】：C