县政府办接到电话通知，有100多名工人要到县政府上访，上访事由：1.工厂没搞好，主要是领导腐败，要求审计。2.要求发放拖

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 县政府办接到电话通知，有100多名工人要到县政府上访，上访事由：1.工厂没搞好，主要是领导腐败，要求审计。2.要求发放拖欠工资。3.要求县长接待，当时时值冬天，气候寒冷。县长因有其他重要工作，县长指示由李副县长接待处理这件事。假如你是李副县长，你打算怎么办？

【◆参考答案◆】：面对这种情况，要积极、冷静、妥善地处理：（1）马上与工厂领导联系，要求他们稳住工人，先做好工人的安抚工作。（2）马上前往工厂，在途中要通过电话了解具体情况，通知审计局等有关部门的负责领导一同赶往工厂。（3）到工厂后，马上召集群众开会，倾听群众的意见和要求，做好政策解释说明工作。（4）请工人们放心，政府会站在工人兄弟的立场上，站在党纪国法的立场上，对此事进行认真、客观的调查，并及时将处理结果向大家公布。（5）现场办公，先解决工人在实际工作生活中的困难，发放拖欠工资，减小工作的阻力。（6）要求有关部门马上开展调查。（7）及时将情况向县长汇报。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 根据自己的性格谈谈是否适合报考公务员？

【◆参考答案◆】：（1）具有很好的性格（如外向、开朗、活泼、善于处理人际关系、具有良好的团队精神、具有开拓创新精神但又不失稳重、比较理智、责任感比较强等）。（2）不但如此，在政治上、学习上、能力上都适合报考公务员。（3）表态。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 假设由你负责组织的一次培训，在培训开始前一天晚上，专家打电话来说有事耽搁，不能及时来了，你准备怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）表态：冷静、妥善处理，保证培训会的正常举行。（2）与专家沟通，向专家表明这次培训的重要性，看能否由单位派人帮助专家把事情处理好，以便专家能够按时参加培训。（3）如果专家确实不能及时赶来，那么应当确定专家什么时候能够赶来，如果不是很晚，可以在第二天安排学员先自习。（4）如果专家耽误的时间比较久，则考虑联系其他专家主持培训。（5）如果不能够联系到其他专家，则紧急通知相关人员培训向后推迟，并把相应的准备工作进行调整。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 你朋友很热心的帮你忙，可老做错事，越帮越忙，你会怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）首先真诚感谢同事的热心帮助，因为这也是对我人际关系处理得当的一种肯定。（2）告诉他，他有困难我一定热心帮忙，并委婉地告诉他，我能够独立的完成我的工作。（3）如果我的工作确实需要有人帮忙，那么我会诚心诚意地跟这位朋友交流，指出问题所在，并且尽可能帮助他解决这个问题。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 市场经济充满竞争，同事之间也存在竞争，谈谈你如何面对工作中的竞争？

【◆参考答案◆】：（1）“物竞天择，适者生存”，工作中存在竞争，是正常现象。（2）良性竞争能激发个人的主动性和积极性，提高学习效率和工作效率，促使人的潜力得到充分发挥，使人们不断进取，奋发向上。另一方面，在与竞争对手的比较中，能发现自己的不足，取长补短，使自己进步，发展得更快。（3）竞争不能排斥合作。竞争与合作是人类在实践活动中相互作用的两种基本形式。竞争与合作既相互区别，又相互依赖，相互促进，辩证统一。在实际工作中，我们要在合作中竞争，在竞争中合作。合作能使竞争的双方分散的力量组织在一起，形成一种合力，而这种合作形成的团队精神使自已的力量大大的增加，从而拥有了对付共同的挑战的基础。（4）坚决摒弃恶性竞争。竞争是为了促进发展，不择手段、互相拆台的竞争，我们要坚决反对并阻止这类竞争的存在。（5）我们需要竞争，更需要合作。在实际的工作中，我们要善于把消极的因素转化为积极的因素，善于处理和协调竞争与合作的关系，发挥群体的智慧，寻求更好的发展。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 施工队施工弄断小区水管，居民三天不能用水，你是小区管理员，怎样处理？

【◆参考答案◆】：（1）与施工队领导联系，要求尽快修复水管，恢复供水。同时要对小区居民进行道歉、解释、赔偿。（2）向有关领导部门汇报情况。（3）稳定居民情绪，积极联系水源，优先解决大家的饮水问题。（4）将居民的意见、要求等情况汇总，向领导汇报。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 某商场西装打半折，结果顾客拥挤造成人员受伤设施毁坏，你是商场经理，如何处置这一局面？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中碰到这种情况，要冷静处理。（2）马上通知保安等相关工作人员，控制顾客流量，同时做好解释说明工作。（3）增派人手，维护现场秩序，防止出现新的意外事件。（4）救助受伤人员，清理现场毁坏的设施；如果设施毁坏后，容易导致安全事故，则需要增派人手。（5）引导顾客有序购物，在事情结束后要做好后续工作，如通过媒体发布消息，以免出现误会。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说，做人的诀窍是抬高别人，贬低自己；尊重别人，放低自己，你对此有什么看法？

【◆参考答案◆】：（1）这两句话在处理人际关系方面是很有道理的。说明我们在做事的时候要谦虚谨慎、戒骄戒躁。（2）“三人行，必有我师”，做人，必须把自己放低。只有放低自己，尊重别人，抬高别人。才能正视别人的意见和建议，接受他人的高见，才能得到别人的诚心指点和帮助，创造一个良好的工作环境。如果把自己放置的过高，抬高自己，找不准位置，目中无人、目空一切，惟我独尊，不可一世，说话做事肆无忌惮、张牙舞爪，不仅能不能进步，还可能处处树敌，在人生的道路上失去许多有益的帮助和有利的支持，错过很多机遇，最终一事无成，留下终生悔恨和遗憾。（3）但是我们在“抬高别人，贬低自己；尊重别人，放低自己”的同时要把握一个度，不能一味的去迎合、附会他人，要不违反我们的原则。作为一名公务员，我们要认识到每个人都有自己的优势和特长，每个人也都有自己的短处和不足。在工作和生活中，要在坚持原则的基础上，学会放低自己，俯下身子，放下架子，脚踏实地，扎扎实实地做好每一件事，做一名优秀的公务员。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在Ｕ盘里，结果到了会场要开始的时候，Ｕ盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）碰到这种以外情况，一定要冷静处理。（2）查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正确，寻找其它正确的打开方式。（3）若不是该原因，再查看是否中毒、Ｕ盘损坏等，必要时请专业人员帮助，尽量及时修复。（4）如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。（5）通过以上方式，相信是能解决问题的。不然，最后就只有请示领导，调整会议时间。从这件事情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说公务员要在上级机关才容易往上升，有人说公务员要在基层培养锻炼才容易往上升，谈谈你的看法？

【◆参考答案◆】：（1）刘少奇同志曾经说过，作为人民的勤务员，革命工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都应该全心全意地为人民服务。（2）个人的升迁，取决于一个人对国家、社会所做的贡献，取决于个人的综合素质。如果一个人没有树立为人民服务的宗旨，没有高尚的职业道德素养，没有高度的责任意识，没有脚踏实地工作的精神，没有积极健康向上的心态，无论他是在上级机关工作，还是下基层锻炼，他都不会吃苦在前，享乐在后；都不会勇于拼搏，乐于奉献，都不会在平凡的岗位上发出自己的一份光和热。（3）升迁不是目的。无论在上级机关工作，还是到基层锻炼，我们都要做好定位，正确处理好个人、集体和国家的利益关系，严于律己，宽以待人，树立一颗平常心，不断提升自己的能力和素质，争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。只有这样，我们才能更好地实现个人价值。