供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：应当按照国家核准的电价

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。
A．当天
B．24小时内
C．下个月
D．自下次结算时开始执行

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》第五十七条规定：供用电设备计划检修应做到统一安排，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的客户停电次数，每年不能超过一次，对10千伏供电的客户，每年不应超过三次。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 变更用电的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：有下列情况之一者，为变更用电。客户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同：1）减少合同约定的用电容量（简称减容）；2）暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）；3）临时更换大容量变压器（简称暂换）；4）迁移受电装置用电地址（简称迁址）；5）移动用电计量装置安装位置（简称移表）；6）暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；7）改变客户的名称（简称更名或过户）；8）一户分列为两户及以上的客户（简称分户）；9）两户及以上客户合并为一户（简称并户）；10）合同到期终止用电（简称销户）；11）改变供电电压等级（简称改压）；12）改变用电类别（简称改类）。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对临时用电的客户电费如何计收？

【◆参考答案◆】：临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、按双方约定的每日使用时数和使用时限，预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。到约定期限时，终止供电。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 进入客户室内工作时应怎么做？

【◆参考答案◆】：应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，带上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确