群众对本部门的网上政务有意见，认为网上审批等业务使用率不高，你如何解决？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 群众对本部门的网上政务有意见，认为网上审批等业务使用率不高，你如何解决？

【◆参考答案◆】：对于这个问题的解决，我决定采取以下步骤：首先，就群众反映的问题，进行实事求是的调查，倾听群众的心声；其次，针对调查的实际情况，分析问题产生的原因，寻求解决的办法，制定解决的方案。通过调查研究，我发现群众对我们的网上政务不满意的主要原因是：（1）某些群众不了解网上政务所涉及的范畴、具体操作程序，缺乏这方面的相关知识；（2）我们对网上政务的介绍不具体、不到位，导致许多群众对网上政务的认识模糊；（3）网上政务的办理程序过于复杂和繁琐，容易出现错误等程序原因；（4）网上政务办理业务的效率低，相关工作人员的业务熟练程度和工作效率还有待提高。针对上述原因，我将采取以下几项措施进行改善：（1）加大对网上政务知识的宣传。通过电视专栏、广播、宣传页等方式把网上政务的有关知识清晰、准确、详细的介绍给群众，让广大群众充分了解网上政务的相关知识和作用，鼓励广大群众充分利用网络办理业务。（2）完善网上政务系统，简化网上政务办理的程序，使网上政务程序操作趋于简单、便捷，方便群众使用；（3）加强网上政务的培训，提高网络办理业务的效率。针对群众对网上政务的具体意见，我们要加强对工作人员的业务培训，提高他们的认识和责任心，同时提高网上政务的办事质量和效率。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果你是秘书，和领导参加一重要的会议，在飞机上发现重要的文件不在了，怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。（2）联系飞机乘务人员，帮助寻找文件。（3）如果确实在飞机上找不着文件，则在飞机落地之后立即联系同事，请同事帮忙把文件的电子版发送过来，或者通过传真发送过来，保证不耽误领导参加会议。（4）向领导诚恳道歉，承认错误，总结教训，下不为例。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 假如你是一名刚进入公司的新员工，发现有些问题影响公司效率，你会如何做？

【◆参考答案◆】：（1）表态：应当仔细谨慎，妥善处理。（2）作为一名新人，对公司的情况还不够了解，对有些问题的认识还不深刻，故而应当在学习中保持冷静的观察与分析。（3）经过观察与分析之后，如果这些问题确实影响了公司的效率，则首先应当在适当的时间、适当的场合，以适当的方式向主管领导委婉咨询。（4）总结：不会对公司的这些问题大肆宣扬，而应该把握反映的尺寸。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在有很多人在找工作的过程中都给自己的档案或资料锦上添花，你是否也有这种行为？（若回答没有）追问：你不诚实，问你是否同意我的说法？

【◆参考答案◆】：（1）这种现象确实存在，而且在个别地区还比较普遍。（2）这是诚信意识缺乏的具体表现，我在找工作的过程中，曾经有人劝我这么做，但诚实是做人的根本，所以我拒绝这种建议。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说：吃一堑，长一智，又有人说：一日被蛇咬，十年怕井绳。你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）这两句句话反映了人们做事的两种态度，“吃一堑，长一智”是说要勇于面对困难与失败，要勇于接受挑战，应该充满乐观精神，保持积极的精神状态，从哪跌倒就从哪爬起来。“一日被蛇咬，十年怕井绳”是说遭过一次挫折以后就变得胆小怕事，像“惊弓之鸟”在困难面前爬不起来。（2）无论在我们的人生中还是工作、生活中，我们都要借助人生的历练，锻炼出柔软如水，坚强如钢的精神，战胜困难，使不可能变为可能。（3）同时，对于每一次失败，都要总结经验教训。经验和教训都是宝贵财富，获得成功不可沾沾自喜、忘乎所以；遭受挫折也不能怨天尤人、一蹶不振。应认真思考，总结成功的启示指导实践；把失败的教训查找出来，作为今后工作的警示，避免类似问题再发生。还要以正确的指导思想和扎实的工作作风，开拓创新、实事求是，敢于否定过时的经验做法，大胆探索求新，摸索新规律，解决新矛盾。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 某地发生矿难，领导派你去处理，你事前做什么准备工作？准备好后做什么工作？

【◆参考答案◆】：（1）制定详细、周密的营救方案，报领导批准。领导批准后，按照方案实施。（2）确定矿难发生的时间、地点、现状，成立矿难救助小组、事故调查小组，启动应急预案；（3）通知有关参与营救工作的公安、武警、消防、医院等单位做好准备、确立营救方式。（4）完成准备工作之后，迅速赶往矿难地点。（5）协调公安、消防、医院等部门迅速、有序、高效地展开营救工作，以营救遭遇矿难的矿工的生命为基本出发点，把损失减到最低。（5）做好遭遇矿难矿工的家属的工作，安抚群众的情绪，稳定现场的局面。（6）与领导保持联系，把工作进展情况及时向领导报告，听取领导的建议和指导。（7）营救工作结束以后，如实地向领导汇报营救工作的过程，并做好工作总结。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果你上班后有两个同事打架了，你将怎么处理？

【◆参考答案◆】：在工作中遇到这种情况，一定要冷静、妥善地处理。（1）我会本着团结为重、工作为重的原则处理这件事情。首先我会制止双方。（2）在不影响工作的情况下，我会分别和两位同事进行沟通，了解打架的真实原因。（3）做好思想工作。（4）在适当的时机，创造条件，让两个人进行沟通，消除误会和影响。（5）打造良好的人际关系，是做好工作的重要条件。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 国家环保总局副局长潘岳最近在接受《中国青年报》采访时说：“我多次被媒体在某些细节上‘修理’或‘误会’过，但后来都解释清楚了。”在工作中，遇上有人“修理”你或“误会”你，你会怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）这种事情是很难避免的，应该妥善处理。（2）做好预防工作，要把事情说清楚说透彻说明白。（3）要加强和媒体的沟通，防止误会产生。（4）如果误会产生，马上通过适当的方式予以澄清说明。（5）和媒体建立良好的合作关系。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 是刚进单位的同志，领导让你去给单位的同志做一次培训，在你上课的时候下面有不少人议论纷纷，请问你会怎么看待这个问题？

【◆参考答案◆】：非常感谢领导对我的信任！对于上述问题的出现，我会认真对待，正确处理的。首先，我会真诚的请大家先保持安静，认真听课。如果大家对我的讲课有意见或者有好的建议，请大家在课下给我提出来，我会认真听取的。其次，认真听取大家的意见和建议，虚心听取同志们的批评，并做好记录，重新审察授课方案，取人之长，补己之短，对培训方案和讲课内容做出相应的修改和调整。对于其他的原因，诸如有的同事认为我是个新人，刚来就得到领导的信任，对我的能力持有怀有态度的，等等，对于这样的议论，我觉得很正常，我不会斤斤计较，放在心上。反而，我会更加的努力工作，以优异的成绩证明领导的用人之明。和谐的人际关系，是顺利开展工作，取得良好业绩的必要条件。在日常的工作中，我会充分尊重同志，保持一颗平常心，严于律己，宽以待人，与同事们搞好关系，使大家在融洽的工作环境中做好工作。最后，如实的向领导汇报这次培训工作的真实情况，虚心听取领导的批评和指导。认真总结经验教训，为以后开展类似的工作做借鉴。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导在一次表彰大会上表扬了你的工作，而这项工作并不是你完成的，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）遇到此类问题，作为一名公务员，应该实事求是，妥善处理好机关实务与人际关系。（2）领导在表彰大会上表扬并不属于我完成的工作，我会充分尊重领导，不会在现场向领导指出领导的失误。（3）大会结束后，立即寻找合适的机会，把实际情况实事求是的向领导汇报，表明自己的态度。同时，我会真诚地向完成工作的同事做出解释，获得同事的谅解。（4）在以后的工作中，我要努力工作，认真学习，不断加强自己的修养，做到不贪功，不邀功，做到实事求是。