什么叫车票？班车客票有几种？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫车票？班车客票有几种？

【◆参考答案◆】：车票是旅客的乘车凭证，也是旅客支付运费和报销的依据。班车客票一般说来由三种：固定客票、定额票、补充客票。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 客车正班率的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
正班率达到99.8%以上。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设备完好配套的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①服务设备合理配置； ②定人定机持证操作； ③定期维修、运转正常； ④操作规范、安全。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班； ⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况； ⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况； ⑷准备好服务台内的各种服务用品。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 目测客流调查的资料可靠程度较高，是改进调度措施，编制或修改行羊时刻表的基础资料，其反映的动态是（）
A．全部
B．局部
C．全面
D．个体

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 发车正点率的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
发车正点率达到98%以上。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 行握手礼时（）为宜。
A．1-3秒
B．2-4秒
C．3-5秒
D．5-7秒

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。
A．保证旅客运输质量
B．全心全意为旅客服务
C．保证安全
D．提高服务水平

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。
A．一
B．T
C．L
D．十

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对退票有何规定？

【◆参考答案◆】：客运站办理退票可向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费，开车后不办理退票。退票费按下列标准收取：（1）当次客运班车开车前2小时以外办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算。（2）当次客运班车开车前2小时以内（含2小时）办理退票，按票面金额20%计收，不足11元按1元计算。（3）国际班车、旅游客车24小时前办理退票，你票面金额的10%计收，不足1元按1元计算。（4）国际班车、旅游客车开车前24小时内办理退票，按票面金额的50%计收，不足2元按2元计算。（5）在汽车运行途中，旅客中止乘车不退票。（6）由于旅客原因，检票后或超过发车时间的，不办理退票；由于站方责任造成脱班的，应为旅客全额退票，并做好善后工作。