采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：采用橇装式加油装置的加油站应单独建站。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A．卡务管理
B．卡片管理
C．运营管理
D．日常运营

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A．地表水
B．泉水
C．井水
D．河水

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。
A．顺位式问答题
B．自由问答题
C．选择题
D．其他

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A．服务人数
B．服务质量
C．销售节奏
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。
A．卡片管理
B．操作日志
C．日常运营
D．卡务管理

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A．建立健全各种规章制度
B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D．记录顾客投诉处理的全过程

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）。

【◆参考答案◆】：溢流阀

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 制定开发方案时应注意宣传（）。
A．帮助其管理车辆用油
B．介绍中国石油的规范化服务
C．定点加油管理方式
D．以上都是

【◆参考答案◆】：D