每天（）点以后必须有礼貌地执行验证工作。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 每天（）点以后必须有礼貌地执行验证工作。

【◆参考答案◆】：24：00

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。
A．用力
B．抬起
C．轻松
D．紧密

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。

【◆参考答案◆】：挣脱

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。

【◆参考答案◆】：镇静

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
A．服务思想
B．服务质量
C．服务态度
D．服务技巧

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。
A．标准
B．准则
C．规范
D．目的

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。

【◆参考答案◆】：不从旁窥视

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警（）。
A．支援
B．求救
C．帮助
D．抢险

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确