电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？

【◆参考答案◆】：奖励对象：从事营销（含电工组）工作一线的抄、核、收人员，用电检查和营销稽查人员，计量测试人员，客户代表，营销管理信息系统、负荷管理系统及客户服务系统运行与管理人员。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工作中客服人员的表情有哪些要求？

【◆参考答案◆】：客服人员保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。
A．1日
B．3日
C．5日
D．8日

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。

【◆参考答案◆】：（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）主要电气设备一览表；（6）节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）配电网络布置图；（12）自备电源及接线方式；（13）供电企业认为必须提供的其他资料。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。
A．1.0
B．0.9
C．0.85
D．0.8；

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确