自封油枪频繁自封的主要原因是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 自封油枪频繁自封的主要原因是（）。
A．开关膜上腔弹簧力过小
B．开关膜上腔与外界密封不严
C．油枪嘴内的进气管被脏物堵塞
D．油枪滤网堵塞

【◆参考答案◆】：A, C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：机械呼吸阀内安装有金属网，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A．倾听
B．处置
C．表示理解
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A．服务人员和服务环境
B．服务人员和油品质量
C．服务环境和油品质量
D．油品质量和油品数量

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 中央仓的退货流程是（）。
A．发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
B．发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
C．发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
D．发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A．10m
B．15m
C．20m
D．5m

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：我改天再跟您联系。"这种说法很妥当。？客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗？我改天再跟您联系。"这种说法很不妥当，应该承诺限期答复，给出联系客户的具体期限。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A．决策主体的单一性
B．影响决策因素的复杂性
C．决策主体的多样性
D．决策内容的情景性

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A．严格管理
B．品牌形象
C．油品质量
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A