道路客运的根本宗旨是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 道路客运的根本宗旨是什么？

【◆参考答案◆】：全心全意为旅客服务，客运工作人员必须用优良的工作质量和服务质量，最大限度地满足旅客安全、方便、及时、舒适的旅行需要。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车车速无法控制时，利用专设的紧急停车道停车后，应立即（）
A．下车逃生
B．报告单位处理
C．拉紧驻车制动，检修
D．等待救援

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 未按时报班的，超过发车（）视为脱班。
A．30分钟以内
B．1小时以内
C．1小时以上
D．30分钟以上

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 礼仪的平等原则具体体现在哪几个方面？

【◆参考答案◆】：礼仪的平等原则具体体现在：（1）以礼待人，有来有往；（2）态度不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝；（3）礼仪中的优先：女士优先、长尊优先。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的"三品"，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的服务环境具体含义是什么？

【◆参考答案◆】：
服务环境：是汽车客运站内外部乘车条件的总和，主要包括站容、车容、仪容及服务场所和周围场地等。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 轻泡行包折算重量的标准？

【◆参考答案◆】：
按行包体积每0.003立方米折算1千克的折算标准确定计费重量。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前（）日向原许可机关申请。
A．20
B．45
C．30
D．15

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在客流高峰时段，可利用（）运力，或调派班线车、及时疏散旅客。
A．应急
B．紧急
C．支援
D．停场

【◆参考答案◆】：A