营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
A．表情
B．手势
C．服务
D．纪念品

【◆参考答案◆】：A, B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 编码代号为42属于哪个省（市）？（）
A．福建
B．江西
C．湖南
D．湖北

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往美国空运水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。
A．104.6
B．88.2
C．112.6
D．81.2

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 非邮政业务的基本资费是由（）制定、批准使用。
A．国家邮政主管部门制定
B．各省、市、区邮政主管部门制定
C．报同级物价主管部门批准
D．国务院物价主管部门批准

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 不能作存局候领邮件收寄的有（）。
A．平信
B．包裹
C．特快专递
D．挂号信

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 香烟、烟草是中速快件的（）物品。

【◆参考答案◆】：限制寄递（限寄）

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往国外的各类邮件，寄件人的地址可以使用的是（）。
A．部队地址
B．部队代号
C．部队名称
D．部队番号

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A．印刷品
B．信函
C．包件
D．国际邮件

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。
A．3.3
B．6.3
C．9.3
D．8.3

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 寄件人要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在24小时内用（）通知原寄局。

【◆参考答案◆】：传真