基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？

【◆参考答案◆】：变压器容量、最大需量，在一个公历年内不得改变。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工作中客服人员的表情有哪些要求？

【◆参考答案◆】：客服人员保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。

【◆参考答案◆】：24；45

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 资料档案的借阅对象为本公司（）。

【◆参考答案◆】：全体工程技术人员、管理人员、技术人员

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。
A．与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B．与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C．与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D．与墙壁、构架的距离为0.05m。

【◆参考答案◆】：A, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电方案的有效期分别是多少年？

【◆参考答案◆】：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）
A．工作标准、岗位规范和作业规程
B．工作标准、岗位规范和操作程序
C．安全标准、劳动纪律、作业规程

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？

【◆参考答案◆】：客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器；（2）暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；（3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；（4）暂换变压器增加的容量不收取供电贴费，但对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 对成熟期的产品，企业宜采取主动出击的策略，下列各种措施中不属于调整市场的是（）。
A．发现产品的新用途
B．改变产品的包装
C．为用户提供安装服务
D．扩展分销渠道

【◆参考答案◆】：B, C, D