对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
A．是其服务的客户
B．是卷烟分销的终端渠道
C．是烟草商业企业的上帝
D．是其被服务的客户

【◆参考答案◆】：A, B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A．个人来源
B．社会来源
C．市场来源
D．经验来源

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训
A．新品特性
B．品牌内涵
C．销售预测
D．公司文化

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪几项属于服务营销的特征（）。
A．营销方式单一性
B．营销对象复杂多变
C．服务消费者需求弹性大
D．供求分散性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。
A．人类和集体
B．个体和社会
C．人类和社会
D．人们和集体

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润”。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用（）。
A．品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着
B．导向作用
C．品牌有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。
D．商誉好的品牌，有利于新产品进入市场。
E．名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A．核心客户
B．目标客户
C．部分客户
D．所有客户

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A．考虑到保护卷烟零售客户的财产
B．与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C．拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D．与卷烟零售客户见面时必要的问候

【◆参考答案◆】：A, B, C, D