拜访前的其他准备工作不包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 拜访前的其他准备工作不包括（）
A．个人工作用品
B．基本礼仪
C．零售客户经营用品
D．公司发放物品

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签

【◆参考答案◆】：B, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 了解客户需求的结构的内容有（）
A．了解客户需求的总量，各类需求的数量
B．识别客户的关键需求
C．关注满足程度最低的需求
D．客户需要的品牌

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在电话沟通过程中，不应该做的是（）
A．提出暂时建议并说明建议的好处
B．填写相关表格
C．说："这种事情通常不会发生"
D．听与说的比例约为7：3

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 进行案例分析的步骤，正确的是（）
A．选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B．选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C．还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D．选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 电话沟通中的要素有（）
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 多重顾虑群体认为事情与自己无关，不支持，不反对，没有主动性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 便利客户的服务方式的便利体现在（）
A．订货更方便
B．获取信息更便捷
C．经营查询快
D．互动更方便

【◆参考答案◆】：A, B, C, D