提供优质服务的准绳和尺度是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 提供优质服务的准绳和尺度是（）。
A．程序化
B．标准化
C．制度化
D．系统化

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。
A．1-2
B．4-5
C．6-10
D．10-15

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

【◆参考答案◆】：饭店

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 常用的救护技术如：创伤、骨折等伤情的处理与（）。
A．包扎
B．搬运
C．救助
D．护理

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。
A．性质
B．用途
C．规格
D．外形

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 按要求将查询结果报告公安局（）单位。
A．各科
B．发文
C．有关
D．侦破

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 洗衣时，下列哪种洗涤用品最环保（）。
A．洗衣粉
B．洗衣液
C．肥皂

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。

【◆参考答案◆】：冷静

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要（）。
A．端正挺拔
B．前倾
C．紧贴托盘
D．微微后仰

【◆参考答案◆】：A