营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
A．不仰靠椅背
B．不双腿斜跨
C．不趴在工作台上
D．不交头接耳

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，实现窗口收寄/代录补录切换功能的功能键是什么？（）
A．F9
B．F10
C．F11
D．F12

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 保价信函退回时，不贴（），直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A．改退批条
B．再投邮件批条
C．邮件转退批条
D．再投签条

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 航空机票根据服务等级分为（）不同舱位。
A．头等舱
B．商务舱
C．公务舱
D．经济舱

【◆参考答案◆】：A, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列邮件可以办理保价业务的是（）。
A．平常印刷品
B．普通包裹
C．平常信函
D．义务兵免费信函

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 用户（）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
A．交寄的邮件
B．领取的单据
C．交汇汇款
D．储蓄的存款

【◆参考答案◆】：A, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对于一件保价金额为1200元的包裹，用户交寄时花费邮资25元，保价费12元，内件物品实际价值1500元，如果因邮局原因造成该邮件丢失，应赔偿用户（）元。
A．1200
B．1500
C．1225
D．1212

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 整存零取（）元起存。
A．10
B．100
C．500
D．1000

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。
A．准客户
B．准集团客户
C．老客户
D．集团客户

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] （）邮件，邮局不办理更改收件人地址姓名。
A．平常函件
B．特快专递邮件
C．保价信函
D．挂号信

【◆参考答案◆】：B, C