消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。
A．消费能力
B．消费环境
C．消费需求
D．消费方式

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 市分公司安全部门要制定施工项目安全管理实施细则，对施工人员进行（）、考试且合格。

【◆参考答案◆】：安全教育

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 产生客户异议的原因一般来自于客户方面。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：产生客户异议的原因是多方面的，既有来自客户方面的，也有来自加油员销售方面的。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（）。
A．布鞋
B．带铁钉的鞋
C．胶底鞋
D．皮底鞋

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 通常（）不是造成油品带电的因素。
A．液体内的杂质
B．良好接地
C．密度
D．水分

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 不按规定（）油罐水高排除水杂，是油品质量违规操作。
A．测试
B．查看
C．测量
D．计算

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 柴油的十六烷值的高低是选取（）作为参照物来进行测定的。
A．正庚烷和异辛烷
B．正十六烷和ɑ-甲基萘
C．异辛烷
D．正十六烷

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A．感受和满意
B．满意和期望
C．感受和期望
D．理念和满意

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站管理系统站级POS支持（）模式。
A．主控和监控
B．联机和脱机
C．打开和关闭
D．动态和静态

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：（）.
A．坏卡
B．黑卡
C．灰卡
D．维修卡

【◆参考答案◆】：C