什么情况下免收退票手续费？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么情况下免收退票手续费？

【◆参考答案◆】：
由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机调度的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站、票价。（2）做好开机前得例行检查，上机操作击键无误准确。（3）必须按书面指令执行班次调度计划，不得擅自合并车次、请假、报停或变更当日售票计划。（4）工作期间不得擅自离本岗位终端机。（5）做好微机运行情况的书面记录。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）指挥进场车辆；（3）场内调车；（4）指挥发送车辆；（5）指挥到达车辆；（6）下班前工作。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包保管费的收取标准是什么？

【◆参考答案◆】：行包到达站从行包提取通知发出或公告发布当日起计算，可免费保管3天，从第4天起提取行包的旅客，按件按每10千克每日1元（不足10千克按10千克计算）核收行包保管费。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客运人员的仪表不包括（）。
A．饰物
B．制式服装
C．领带领结
D．鞋袜

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。
A．全心全意为人民服务
B．为乘客服务
C．方便周到的服务
D．营运服务

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在高速公路上，当遇有浓雾能见度极低时，（）
A．应立即紧急制动停车
B．打开前照灯继续行驶
C．应尽可能的在停车场或服务区暂避或暂时停靠在应急停车带或路肩上
D．打开防雾灯继续行驶

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员在服务过程中，不许讲那些语言？

【◆参考答案◆】：站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）
A．快车道
B．加速车道
C．减速车道
D．行车道

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人职业道德规范是（）
A．刻苦专研，提高本领
B．见义勇为，弘扬正气
C．勤俭创业，艰苦奋斗
D．文明驾驶，安全正点

【◆参考答案◆】：D