客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？

【◆参考答案◆】：
全面服务指对旅客不同需求提供相应服务；重点照顾指对重点旅客做到"三知三有"即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 问事服务员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。
A．镇定的情绪清醒的头脑
B．紧急制动，减速停车
C．操纵转向盘，避让障碍物
D．迅速将变速器置空档

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 视觉特征在车辆行驶中影响其变化的一个重要因素就是（）
A．行驶路线
B．行驶速度
C．行驶方向
D．跟车距离

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客流的大小可以（）用来反映，它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。
A．流时
B．客流量
C．客流强度
D．流距

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务项目齐全的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：①项目设置合理、配套，方便旅客； ②形式多样，品种齐全，满足需要； ③根据需要，适时更新，引导需求。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（）。
A．值班站长
B．迎宾服务
C．售票服务
D．总服务台

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫普通级客车？

【◆参考答案◆】：
普通级客车是指无特殊舒适性装备的客车。最高车速大于或等于70千米/小时。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 所谓“三品”是指（）。
A．易燃、易爆、危险品
B．爆炸品、毒害品、放射品
C．危险品、禁运品、限运品
D．危险品、违禁品、管制刀具

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站消防管理的原则是什么？

【◆参考答案◆】：
消防工作贯彻"预防为主，消防结合"的方针，加强领导，健全消防组织，实行三级防火责任制，积极进行防火安全检查，从组织上、思想上、物质上充分做好防火、灭火的准备工作。