客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么?

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所属分类:危货押运员题库
(1)【◆题库问题◆】:[问答题] 客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么?

【◆参考答案◆】:
全面服务指对旅客不同需求提供相应服务;重点照顾指对重点旅客做到"三知三有"即:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。

(2)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 问事服务员工作标准是什么?

【◆参考答案◆】:(1)熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。(2)接待旅客应热情、礼貌,要耐心准确地解答旅客问事。(3)虚心听取旅客意见,努力改进服务工作。

(3)【◆题库问题◆】:[单选] 当汽车运行出现紧急情况时,最首要的基本应急原则(共性原则)是()。
A.镇定的情绪清醒的头脑
B.紧急制动,减速停车
C.操纵转向盘,避让障碍物
D.迅速将变速器置空档

【◆参考答案◆】:A

(4)【◆题库问题◆】:[单选] 视觉特征在车辆行驶中影响其变化的一个重要因素就是()
A.行驶路线
B.行驶速度
C.行驶方向
D.跟车距离

【◆参考答案◆】:B

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 客流的大小可以()用来反映,它是指某一方向上单位时间内流动的旅客人数。
A.流时
B.客流量
C.客流强度
D.流距

【◆参考答案◆】:B

(6)【◆题库问题◆】:[问答题] 服务项目齐全的基本要求是什么?

【◆参考答案◆】:①项目设置合理、配套,方便旅客; ②形式多样,品种齐全,满足需要; ③根据需要,适时更新,引导需求。

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是()。
A.值班站长
B.迎宾服务
C.售票服务
D.总服务台

【◆参考答案◆】:D

(8)【◆题库问题◆】:[问答题] 什么叫普通级客车?

【◆参考答案◆】:
普通级客车是指无特殊舒适性装备的客车。最高车速大于或等于70千米/小时。

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 所谓“三品”是指()。
A.易燃、易爆、危险品
B.爆炸品、毒害品、放射品
C.危险品、禁运品、限运品
D.危险品、违禁品、管制刀具

【◆参考答案◆】:A

(10)【◆题库问题◆】:[问答题] 客运站消防管理的原则是什么?

【◆参考答案◆】:
消防工作贯彻"预防为主,消防结合"的方针,加强领导,健全消防组织,实行三级防火责任制,积极进行防火安全检查,从组织上、思想上、物质上充分做好防火、灭火的准备工作。

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