银行为客户提供优质服务的前提条件是(  )。

  • A+
所属分类:会计考试
(1)【◆题库问题◆】:[单选] 银行为客户提供优质服务的前提条件是(  )。
A.公平对待所有客户
B.专业的服务态度
C.满足客户一切需要
D.合法、合规提供服务

【◆参考答案◆】:A

【◆答案解析◆】:[答案解析]公平对待所有客户是银行业从业人员应有的工作态度,是其为客户提供优质服务的前提条件,也是银行保持良好社会形象的要求。

(2)【◆题库问题◆】:[多选] 开办专门面向出国留学学生的留学担保贷款的银行有(  )。
A.招商银行
B.中信银行
C.中国银行
D.中国工商银行
E.中国建设银行

【◆参考答案◆】:B,C

【◆答案解析◆】:试题解析: 中国银行、中信银行等开办了专门面向出国留学学生的留学担保贷款,这些尝试都为个人教育贷款业务的健康发展积累了有益的经验。

(3)【◆题库问题◆】:[多选] 下列对理财行为影响现金流量表的分析正确的有(  )。
A.用股票偿还等于股票市值的长期债务,不影响现金流净额
B.用现金购买笔记本电脑一台,现金流净额减少
C.用银行存款申购长期国债,不影响现金流净额
D.将闲置的房产出租,现金流净额增加
E.将现金存为银行活期存款,不影响现金流净额

【◆参考答案◆】:A,B,D,E

(4)【◆题库问题◆】:[多选] 市场细分的原则包括(  )。
A.可衡量性原则
B.分散性原则
C.集中性原则
D.差异性原则
E.经济性原则

【◆参考答案◆】:A,D,E

【◆答案解析◆】:市场细分的原则包括:可衡量性原则;可进入性原则;差异性原则;经济性原则,故本题答案为ADE。

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 下列表述中不正确的是(  )。
A.个人**数额在10万元以上的,处10年以上有期徒刑或者无期徒刑,可以并处没收财产;情节特别严重的,处死刑,并处没收财产
B.个人**数额在5万元以上不满10万元的,处5年以上10年以下有期徒刑,可以并处没收财产;情节特别严重的,处无期徒刑,并处没收财产
C.个人**数额在5 000元以上不满5万元的,处1年以上7年以下有期徒刑;情节严重的,处7年以上10年以下有期徒刑。个人**数额在5 000元以上不满1万元,犯罪后有悔改表现、积极退赃的,可以减轻处罚或者免予刑事处罚,由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分
D.个人**数额不满5 000元,情节较重的,处2年以下有期徒刑或者拘役;情节较轻的,由所在单位或者上级主管机关酌情给予行政处分

【◆参考答案◆】:B

(6)【◆题库问题◆】:[单选] 内部控制体系和(  )是操作风险管理的基础。
A.公司治理
B.外部控制
C.合规文化
D.信息系统

【◆参考答案◆】:C

【◆答案解析◆】:内部控制体系和合规文化是操作风险管理的基础。一个战略清晰、目标明确、职责到位的现代商业银行风险管理体系与培植一种以促进业务发展为根本的增值型合规文化是密不可分的。只有把先进的合规文化贯穿到商业银行的发展战略中,根植于整个银行的运行之中,内化为员工的职业态度和工作习惯,才能构建起抵御风险的坚强防线,实现商业银行稳健经营和可持续发展。

(7)【◆题库问题◆】:[多选] 下列关于商业银行产品组合策略的说法,正确的有( )。
A.采取全线全面型策略的银行必须有能力满足整个市场的需求
B.市场专业型策略强调产品组合的深度
C.市场专业型策略产品组合的深度一般较小
D.产品线专业型策略强调产品组合的宽度和关联性
E.特殊产品专业型策略的产品组合宽度极小。深度不大。但关联性极强

【◆参考答案◆】:A,C,E

【◆答案解析◆】:全线全面型是指商业银行尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品,采取该种策略的银行必须有能力满足整个市场的需求,故A说法正确。市场专业型是指商业银行着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品,这种策略强调的是产品组合的广度和关联性,产品组合的深度一般较小。故B说法不正确,C说法正确。产品线专业型是指商业银行根据自己的专长,专注于某几类产品或服务的提供,并将他们推销给各类客户,这种策略强调的是产品组合的深度和关联性,产品组合的宽度一般较小.故D说法不正确。特殊产品专业型是指商业银行根据自己所具备的特殊资源条件和特殊技术专长,专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目。这种策略的特点是:产品组合宽度极小,深度不大,但关联性极强,故E选项说法正确。

(8)【◆题库问题◆】:[单选] 影响退休策划需求的因素不包括(  )。
A.性别差异
B.子女数量
C.社会保障
D.预期寿命增长

【◆参考答案◆】:B

【◆答案解析◆】:答案:B 系统解析:一般来说女性比男性寿命长,而且由于寿命的增长,更长久的退休生活需要更多的退休前的储蓄和更好的规划。社会保障资金的充裕也会直接影响到个人退休生活。

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 不属于银行清算业务中常见的清算模式的是(  )。
A.定额批量清算
B.全额清算
C.净额批量清算
D.大额资金转账系统清算

【◆参考答案◆】:A

【◆答案解析◆】:【正确答案】:A 【解析】 定额批量清算不属于银行清算业务中常见的清算模式。

(10)【◆题库问题◆】:[多选] 个人抵押授信贷款的贷款审查人员负责对借款人提交的材料进行(  )审查。
A.合规性
B.完整性
C.合法性
D.真实性
E.规范性

【◆参考答案◆】:A,B,D

【◆答案解析◆】:试题解析: 个人抵押授信贷款的贷款审查人员负责对借款人提交的材料进行合规性、真实性、完整性审查。

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: