加油站改进服务技巧是为了提高（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A．服务水平
B．员工素质
C．服务档次
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

【◆参考答案◆】：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；④加油员要通过真诚和热情去打动他们⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A．质量
B．效益
C．形象
D．价格

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。
A．需求
B．心理
C．购买行为
D．购买行动

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A．惯性
B．压力
C．自身重力
D．油液重力

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A．品牌、环境
B．品牌、质量
C．设施、环境
D．质量

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A．没有生产厂名称和出厂年月的
B．取得生产许可证厂家生产的
C．筒体进行水压试验合格的
D．灭火器未使用，购进时间3年的

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A．静摩擦
B．动摩擦
C．内摩擦
D．外摩擦

【◆参考答案◆】：C