有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）
A．"有没有…."
B．是这些需求吗？
C．您觉得怎样？
D．就这些订货量吧？

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究
D．成果利用

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟上柜抱怨包括（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．培育重点与需求的卷烟不一致
C．销售能力不均引发不满
D．上柜后积压货源

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）
A．询问处理法
B．利用处理法
C．间接处理法
D．反驳处理法

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的分类有（）
A．真实的异议
B．表现的异议
C．假的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A．可视分界线
B．内部互动分界线
C．外部互动分界线
D．不可视分界线

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值评估的内容有（）
A．过去价值评估
B．当前价值评估
C．潜在价值评估
D．客户满意评估

【◆参考答案◆】：B, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
A．按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B．根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D．在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

【◆参考答案◆】：A, B, C, D