对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。

【◆参考答案◆】：处罚

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的怀况下可（）乘客。
A．说服
B．放行
C．劝慰
D．安服

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。
A．保持沉默
B．用语文明
C．态度诚恳
D．有所回应

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。

【◆参考答案◆】：守护

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强列的（）。

【◆参考答案◆】：责任心

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 门卫员发现或接报停电时，立即通知（）中心。

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。

【◆参考答案◆】：端正挺拔

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。
A．创造能力
B．竞争意识
C．道德意识
D．服务意识

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 开、关门时应提高警惕，注意周围有无（）状况。
A．可疑
B．犯罪
C．违法
D．偷盗

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 一旦发生火灾，首先要采取措施考虑救火，然后要确保人员安全。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确