简述供电营业厅服务标准

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准

【◆参考答案◆】：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行"一口对外"首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 减容期满有哪些规定？

【◆参考答案◆】：用户减容期满后二年内不得再申办减容。如确需继续办理减容的，减少的部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。

【◆参考答案◆】：kw；kw·h；kvar·h

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当客户打错电话时，应如何做？

【◆参考答案◆】：应礼貌地做出说明。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] GPS中文含义是什么？

【◆参考答案◆】：全球定位系统。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。

【◆参考答案◆】：应主动向被检查用电客户出示《用电检查证》。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）
A．电压
B．电流
C．示数类型
D．制造单位

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中（）不属于不正当竞争方法。
A．欺骗性交易方法
B．侵犯商业秘密
C．不正当有奖销售
D．搭配或附带不合理条件

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确